Oferecemos suporte especilizado de duas maneiras: on-site (nas instalações dos clientes) ou remoto (nas instalações da NEWTASKS), e possuem definidos em cada contrato o seu SLA específico.

O objetivo principal é a manutenção da produtividade da empresa através do apoio à resolução de problemas cotidianos no uso da tecnologia minimizando o impacto nos negócios.

O monitoramento é realizado através do nosso centro de gerência de rede (NOC) e centro de gerência de segurança (SOC), capazes de gerar alertas de forma imediata de alguma ocorrência definindo níveis de criticidade, alertando nossos engenheiros da necessidade de intervenção.

Através da Central de Atendimento os clientes do Help Desk são atendidos dentro de processos e metodologias recomendadas e melhores práticas do ITIL.